Politique de remboursement

Conformément à l’Article L121-20-12 du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@charlotteeternesto.fr.

Les biscuits devront être retournés aux frais de l’Acheteur dans leur emballage d’origine, non ouvert, et devront être suffisamment protégés afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Le colis devra être retourné à l’adresse suivante : 

Charlotte et Ernesto
7 rue du bailliage – Caudebec-en-caux
76490 Rives-en-Seine

Si le retour correspond à ces conditions, le remboursement intégral de la commande (biscuits + frais de ports) se fera après réception et vérification du colis dans un délai de 14 jours.  

 Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@charlotteeternesto.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@charlotteeternesto.fr.