Politique d’expédition
Retrait et livraison de la commande
Une fois le contenu du panier choisi, l’Acheteur est invité à choisir parmi les différentes options de livraisons celle qui lui convient le mieux.
- Le retrait dans un point relais : une fois cette option sélectionnée, l’Acheteur devra finaliser sa commande en choisissant le point relais de son choix sur la carte : un point relais est sélectionné par défaut en fonction de l’adresse de livraison renseignée par l’Acheteur. Pour modifier ce choix, il suffira de cliquer sur « Choisir un autre point relais ».
- Le retrait sur le marché de Caudebec-en-Caux le samedi matin : cette option est gratuite, la commande doit être passée sur le site avant le jeudi soir minuit. Une fois la commande validée, l’Acheteur recevra un e-mail confirmant la disponibilité de sa commande le samedi matin sur le marché de Caudebec-en-Caux entre 8h30 et 12h30.
- Le retrait à la biscuiterie : cette option est gratuite, la commande doit être passée sur le site avant le jeudi soir minuit. Une fois la commande prête, l’Acheteur recevra un e-mail l’informant de la disponibilité de sa commande et l’invitant à venir la retirer directement à la biscuiterie située au 7 rue du bailliage, Caudebec-en-Caux, 76490 Rives-en-Seine le vendredi 15h et 18h30.
Délai et frais de livraison
La date de livraison prend effet à compter de la date d’expédition de la commande. L’Acheteur sera informé par e-mail de la remise de son colis au transporteur.
Une fois remis au transporteur nos produits sont livrés en France métropolitaine et en Corse dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.
Le Vendeur s’engage à mettre tous les moyens possible en oeuvre afin de respecter les délais ci-dessus indiqués. Ces délais sont cependant donnés à titre indicatif, et sont la seule responsabilité du transporteur. Un retard éventuel dans la date de livraison ne pourra donner lieu à une réclamation, annulation ou un remboursement partiel ou total de la commande par le Vendeur.
Les colis sont expédiés en point relais via Chronopost « Shop To Shop » pour un forfait unique de 6,50€ comprenant les frais de préparation et d’expédition de la commande.
Nous offrons les frais de port à partir de 50€ d’achats.
Livraisons spéciales
Pour toute livraison spéciale, c’est-à-dire en dehors des conditions mentionnées précédemment (gros volumes (>3 Kg), livraison express, ou à l’étranger par exemple), nous pourrons arranger des solutions individuelles. Merci de nous contacter par e-mail à l’adresse contact@charlotteeternesto.fr en spécifiant votre demande en détail, et nous verrons ce que nous pourrons vous proposer.
L’ensemble des échanges d’email constituera acceptation des conditions mentionnées dans les dits e-mail (confirmation de la commande, tarifs, délais de livraison, etc.).
Transfert de propriété et transfert des risques
Conformément à l’article L216-4 du code de la consommation, le transfert de la propriété des achats (et donc le risque de perte ou de dommages pendant le transport) du Vendeur vers l’Acheteur se fait “au moment où ce dernier (…), prend physiquement possession de ces biens“, soit quand l’Acheteur réceptionne physiquement son colis.
Les produits voyagent donc au risque du Vendeur, et c’est ce dernier qui pourra en cas de perte ou de dommage effectuer ses réclamations auprès du transporteur en charge de sa commande.
Nous invitons cependant l’Acheteur à vérifier son colis dès réception de celui-ci et à signaler immédiatement toute avarie constatée auprès du transporteur.
En cas d’avarie, nous invitons l’Acheteur à nous nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de sa commande directement par e-mail à l’adresse contact@charlotteeternesto.fr en joignant des photos du colis.